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1、商业信息发布 |
2、供求/合作搜索 |
3、商务邮件群发 |
4、搜索引擎推广 |
5、其他特色功能 |
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1、即时对话交流
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2、访客来源识别 |
3、实时监测网站访问动态 |
4、主动邀请 |
5、内部对话 |
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| 【商务通】…………………………………………………………………………………………>>> |
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- 即时对话交流：当网站访问客户对某一网页中的商品或服务注意力最集中时立即进行对话，容易挖掘潜在客户；
- 实时监测网站访问动态：能实时查看和监测网站当前在线的所有访客及其详细信息；实时访问统计；
- 化被动为主动，主动邀请访客开始对话。
- 内部对话，也能和您在外地的分公司面对面交流。
- 双向本地文件传输：LR在没有安装任何浏览器插件的情况下，也推出了双向的文件传输功能，访客和管理员之间可以很方便的进行文件传输；同时支持发送屏幕截图
- 对访客进行长期身份识别，便于长期交流：如果某个访客下次过来[可能是几周以后]，LR会自动调出上次客服人员为他修改的客户名称，并自动调出之前和该客户的所有对话记录，更便于跟进该客户。
- 经理可以监测所有员工的实时对话：多个管理员同时在线时，可依据不同的权限级别进行对话实时监控；
- 网站里的呼叫中心：能依据不同的服务项目或部门对访客进行分组、分类和过滤，并可以相互转接对话，实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。
- 对话记录的统一保存：对话历史纪录统计管理和备份，所有客服人员不能私自删除，可以作为一套稳定的客户档案，可以查询、浏览或统计分析。也能规避客服人员工作时间私人聊天，监督客服人员的对话，并能帮助客服人员形成标准，提高其业务水平。
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| 【功能特点】…………………………………………………………………………………………>>> |
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- 即时监测网站访问动态，提供访客的详细信息；
- 可以主动邀请客户开始对话；
- 客服人员之间可以实现内部对话；
- 软件设计过程中一直充分考虑接待人员接待效率,让每个客服人员能同时接待的人数实现最大化；
- 提供强大的自定义快捷回复列表,可自由设置各级分类、索引、快捷方式(快捷键)、内置Html编辑模块,可自由快捷的发送各种内容(包括文本、段落、颜色、图片、声音、视频等动态内容)；
- 支持同时多个接待人员同时在线,接待人员之间可自由转接对话；
- 客服人员可将网站访问客户需要的网页或图片直接投递到面前，而不是发个网址而已。
- 对话入口(如固定图标、固定文本链接等)可以内嵌入邮件发送，收件人可以直接点击邮件里的对话入口进行对话；
- 客服人员和网站访问客户实现双向文件传输。
- 为接待人员管理提供全面、安全的各级权限设置。
- 支持为接待人员设置友好对象,友好对象之间的对话记录是透明可见的。
- 可灵活设置您网站网页中的对话图标,包括更换图片、设置图片大小、图标样式。
- 可灵活设置对话窗口的字体颜色样式;
- 可灵活设置声音和屏幕提示。
- 对话客户可保存本次对话记录。
- 统一管理对话记录，并提供统计分析。
- 支持简体中文、繁体中文、英文、日文。任何国家和地区的对话请求都不会出现因语言差异而产生的乱码现象
- 实时 即时监测网站访问动态，提供访客的详细信息
- 主动 可以主动邀请客户开始对话
- 高效 软件设计过程中一直充分考虑接待人员接待效率,让每个客服人员能同时接待的人数实现最大化；
- 方便 提供强大的自定义快捷回复列表,可自由快捷的发送各种内容(包括文本、段落、颜色、图片、声音、视频等动态内容)
- 自由 支持同时多个接待人员同时在线,接待人员之间可自由转接对话
投递
客服人员可将网站访问客户需要的网页或图片直接投递到面前，而不是发个网址而已
- 邮件 对话入口(如固定图标、固定文本链接等)可以内嵌入邮件发送，收件人可以直接点击邮件里的对话入口进行对话；
- 文件 客服人员和网站访问客户实现双向文件传输
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| 【软件下载】…………………………………………………………………………………………>>> |
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